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铁岭市民政事务服务中心打造便捷高效的营商服务环境

畅通监督渠道 倾听民众心声

文章来源: 添加时间:2022年07月27日 点击量:
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  市民政事务服务中心“民众心声”服务平台坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、创新工作方式,提高服务效能,对服务对象需求实施服务供给侧改革,畅通群众监督方式,为服务对象提供全面规范、便捷高效的服务营商环境。

        一是强化主动监督,提升服务水平。由专门的平台工作人员电话进行回访,主动倾听群众的“心声”,能当面解答的当面解答;无法当面解答的问题,帮助群众联系中心相关科室(分中心)负责解决;实现了“服务好不好群众说了算”,倒逼服务水平不断提高。

  二是建立服务“好差评”工作机制,提升服务对象办事便利度和获得感。通过电话回访的方式询问服务对象的满意度,及时发现工作中存在的问题,提升为群众办事的效率,同时定期通报服务反馈“好差评”排行榜,使群众直观感受到“好差评”工作呈现的良好效果。

  三是建立问题处理机制,确保及时有效接受群众的意见建议。建立问题处理台账,成立问题反馈整改督办小组,对投诉、求助和建议集中的事项及时整改情况进行督办及回访,对整改措施做到在规定时限内“事事有回音、件件有落实”,同时将事项处理结果作为月量化积分考核、年度选优评优的重要依据。

  据悉,2022年上半年民政事务服务中心“民众心声”服务平台共计拨打群众满意度回访电话2169次,满意数2162次,首次回访满意度达99.68%,二次回访满意率达100%。

主办单位:铁岭市人民政府  技术支持:铁岭市信息和大数据服务中心
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