区人力资源社会保障局高效推进“12345”热线办理工作

来源:人保局   发布时间:2021-01-13 15:51

宝山区人力资源社会保障局坚持以“以我为主、主动作为”的指导思想,秉承“排民忧、解民愁”工作原则,按照“畅通、有序、务实、高效”的工作要求,不断强化责任落地、不断构建处置新框架、不断提升筑牢桥梁纽带作用,高效推进“12345”热线办理工作跨上新台阶。

领导重视,摆上重要日程。为确保热线工单责任落实,人力资源社会保障局将工单办理体系建设作为重点工作来抓,一是加强组织领导。不断强化工单办理领导责任制,坚持局主要领导每月派单、业务分管领导定期阅单、疑难工单议事协调处置和局长办公会定期通报等工作制度二是加强部门协同。聚焦疑难复杂问题,进一步夯实高效协同机制。局属各部门坚持“守土有责”、“多迈半步”,积极主动对接,在实践中探索和建立解决疑难复杂问题的有效工作机制。三是加强队伍建设。不断加强热线工单办理工作的人员配备,明确专办部门及专办人员。定期做好热线工单工作月汇总、季分析及年总结,从中剖析工作中存在的问题,提出建设性意见解决工作短板,努力提高诉求化解率和群众满意度。

完善制度,夯实工作基础。自热线开通以来,以夯实工作基础,强化组织领导为目标,先后出台、实施了《宝山区人社局“12345”市民服务热线办理实施意见》、《关于进一步加强“12345”市民服务热线办理若干规定(试行)》、《宝山区人社局“12345”考核实施方案(试行)》、《宝山区人社局“12345”考核实施方案(试行)》、《关于进一步加强“12345”工作领导管理的实施办法》,2019年,为进一步贯彻上级工作要求,适应热线承办工作新变化,人力资源社会保障局将全局热线承办文件进行了再梳理、再充实、再提升,出台实施了《宝山区人力资源和社会保障局“12345”市民服务热线承办工作管理办法》,从点及面、自上而下,纵横有序推进工作开展,促进责任落实。2020年面对因新冠疫情影响而急剧上升的劳资类工单,人力资源社会保障局及时制订出台《疫情期间热线工单办理若干意见》,简化办事流程,及时化解劳资纠纷矛盾。通过建立健全各项规章制度,确保了我局热线工单工作有序、高效开展。

健全机制,追求办理实效。区人社局不断转变思想观念、拓宽工作思路、探索突破瓶颈,从健全工作机制入手,着眼“为民解忧”目标,明确“热线承办时限内沟通到位、法定时限内处置到位、政策范围内处置到位、政策范围外解释到位 ”四到位工作规范,依法依规妥善解决工单诉求。一是先行办理原则。凡是热线办下发的工单,我局先予处理,不推诿、不懈怠,确保先行联系率100%。对确不属于我局业务范畴的工单,我局也积极向当事人解释清楚,并转交相关部门处理;二是优先办理原则。对于确属人力资源社会保障局业务范畴的工单,要求局属各职能部门列为一类优先办理事项。针对热线工单时效性强的特点,人力资源社会保障局将各部门承办时点控制、疑难问题处置、责任落实、信息上报等作为考核重点,建立健全跟踪催办、反馈审核等机制,通过督查督办强化责任落实三是无缝衔接原则。对于疑难类、突发性或涉及多部门的工单,人力资源社会保障局组织相关部门成立专班,一事一议,同时开通绿色承办通道,优化处置流程、切中要害、形成闭环,切实提高热线工单承办实效。

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